流程感知设计:定义、核心要素与实践应用
一、流程感知设计的本质与定义
流程感知设计(Process-Aware Design)是一种以用户行为流程为核心的设计方法论,旨在通过理解、映射和优化用户在特定场景下的操作路径,使产品或系统能够“感知”用户的任务目标,并提供动态、适配的交互体验。其核心在于将抽象的业务流程或用户任务拆解为可感知的节点,通过设计让系统与用户行为形成协同,减少认知负担,提升任务完成效率。
二、核心要素:流程感知设计的三大支柱
- 用户流程建模
- 梳理用户完成目标任务的完整路径,包括核心步骤、分支场景(如异常流程、中断恢复)和决策点。
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案例:电商购物流程中,从商...